Классификатор электронных писем, поступающих на линию техподдержки
Проекты /
Классификатор электронных писем, поступающих на линию техподдержки
WebMLPython
Описание
Разработан веб-сервис «Гога», предназначенный для автоматической классификации и маршрутизации электронных писем, поступающих на линию технической поддержки. Продукт внедрен в компанию «ОМК-Информационные технологии».
Функции
- Классификация электронных писем с использованием алгоритмов машинного обучения
- Обучение системы производится на данных, накопленных за несколько лет обслуживания пользователей
- Обмен данными с сервис-деском Omnitracker
Реализация
Когда письмо поступает на линию поддержки, Гога определяет, какую услугу необходимо выполнить для удовлетворения обращения пользователя и пересылает письмо по адресу группы поддержки, оказывающей нужную услугу.