Гога. Классификатор электронных писем, поступающих на линию техподдержки.
Разработан веб-сервис «Гога», предназначенный для автоматической классификации и маршрутизации
электронных писем, поступающих на линию технической поддержки. Когда поступает письмо на линию
поддержки, Гога определяет какую услугу необходимо выполнить для удовлетворения обращения пользователя
и пересылает письмо по адресу группы поддержки, оказывающей нужную услугу. Для классификации
используются алгоритмы машинного обучения. Обучение системы производится на данных, накопленных за
несколько лет обслуживания пользователей. Реализован обмен данными с сервис деском Omnitracker.
Продукт внедрен в компанию «ОМК-Информационные технологии».
Технологии
- SOAP
- JS
- IIS
- MySQL
- Python
- Oracle
- ML